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Histoire d’une formation plan d’expérience

Octobre 2012.

Johnson & Johnson, célèbre fabricant de produits d’hygiène corporelle, me contacte pour un besoin de formation.

Leur problème : la formulation de leurs produits manque de rigueur dans la phase de conception.
Cela génère, lors de l’industrialisation, de nombreux compléments de mise au point.

Conséquence : la mise sur le marché du produit est retardée
et cela crée un manque à gagner sensible en fin d’année.
.

Je m’interroge, car j’ai toujours à cœur de comprendre quelle est la racine du problème.
Or, c’est le client qui détient la clé de cette énigme.

En discutant avec la responsable de la formulation, j’identifie un manque de recul de son équipe sur la méthode de mise au point.
Décidé à emmener les formulateurs hors de leur zone de confort, je choisis un support de formation ludique et volontairement le plus éloigné possible de leur univers : des catapultes !

Nous voici partis pour une formation théorique et pratique de 3 jours, pour découvrir – par le jeu – ce qu’est un plan d’expérience.

Ils sont surpris et évidemment un peu incrédules quant à l’efficacité de ma manière de faire…

Je reste serein, ayant déjà vécu de telles réticences auparavant.

Expériences à l’appui, je leur démontre dans un premier temps
que leur utilisation courante du  logiciel de plan d’expériences,
est erronée.

Puis, nous définissons collectivement une nouvelle procédure de mise au point produit, qui intégre la maitrise de la dispersion naturelle de fabrication.
Déstabilisés dans un premier temps, par cette méthode totalement nouvelle, je suis heureux de constater que les formulateurs de J&J la valident pour son efficacité et sa fiabilité.

L’industrialisation des produits a été fiabilisée : consacrer plus de temps à la mise au point initiale permet de gagner un temps précieux lors du transfert sur l’outil industriel. Mission accomplie !

Les délais de mise en fabrication sont désormais respectés dans 80% des cas,
pour une mise sur le marché immédiate.

Je me suis senti gratifié d’avoir transmis cette méthodologie qui a permis à mon client de cesser les tâtonnements.
Provoquer une prise de conscience fructueuse sur les process les plus productifs est d’ailleurs, depuis toujours, la partie de mon métier que j’apprécie le plus…

sur la formation plan d’expérience.